SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Založba Žmavčič

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa storitev in izdelkov pri ZALOZBIZMAVCIC, dostopnih prek spletne strani www.zmavcic.eu.

Splošni pogoji so skladni z veljavno zakonodajo in določajo:

  • Nakupovanje storitev in izdelkov

  • Načine dostave in dostop do digitalnih storitev

  • Plačilne pogoje

  • Pravico do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

  • Postopek reklamacij

  • Varstvo osebnih podatkov

  • Druga določila

Z oddajo naročila se kupec strinja s temi pogoji poslovanja in potrjuje, da jih razume.

1. Nakupovanje storitev in izdelkov
Na spletni strani www.zmavcic.eu lahko kupite:

Prodaja knjig

  • Direktna prodaja knjig.

Vsako oddano naročilo predstavlja zavezujočo pogodbo med kupcem in ZALOZBOZMAVCIC.

2. Načini dostave in dostop do digitalnih storitev
Dostava fizičnih izdelkov (knjige, drugi materiali)

  • Za knjige iz založbe se poštnina obračuna v višini 4,50 €.

  • Pošiljanje knjig iz založbe Izbrano z Mirelo poteka preko Pošte Slovenije, dostava traja 1-3 delovne dni.

Dostop do digitalnih storitev (mentorski programi, delavnice)

  • Po uspešnem plačilu kupec prejme dostop do programa ali delavnice na svoj e-naslov.

  • V primeru spletnih dogodkov kupec prejme povezavo na dogodek najmanj 24 ur pred začetkom.

3. Plačilni pogoji

  • Za knjige iz ZALOZBEZMAVCIC se plačila izvajajo prek Stripe in PayPal-a.

  • Za svetovanja in delavnice:
    - Plačilo s kreditno kartico (Stripe, PayPal) – takojšnja obdelava.
    - Po predračunu (bančno nakazilo) – naročilo se obdeluje po prejemu plačila.
    - Po povzetju - samo za fizične izdelke

4. Pravica do odstopa od pogodbe in vračila
Za fizične izdelke (knjige, gradiva)

  • Kupec lahko v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe.

  • Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.

  • Stroške vračila krije kupec.

Za storitve (svetovalni programi, delavnice)

  • Z izvedbo plačila kupec izrecno soglaša, da se izvajanje storitve začne takoj.

  • Po opravljenem plačilu vračilo ni več možno.

  • Za odpoved pred plačilom pišite na info@zmavcic.eu.

5. Reklamacije

  • Za knjige ZALOZBEZMAVCIC velja 2-mesečni rok za skrite napake.

  • Za storitve: reklamacije je treba podati v 5 dneh po zaključku programa.

6. Varstvo osebnih podatkov
ZALOZBA ZMAVCIC se zavezuje k varovanju osebnih podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

1. Kategorije osebnih podatkov, ki jih obdelujemo
Za namen nakupa in uporabe storitev zbiramo naslednje podatke:

  • Osnovni podatki kupca: ime, priimek, naslov, e-naslov, telefonska številka.

  • Podatki o naročilih in plačilih: naročeni izdelki ali storitve, način plačila, datum nakupa, transakcijski podatki.

  • Podatki za dostavo (če gre za fizične izdelke): naslov za dostavo, način dostave, podatki o pošiljanju.

  • Podatki za neposredno trženje (če kupec poda soglasje): e-naslov za prejemanje novic in ponudb.

2. Pravna podlaga za obdelavo podatkov
Osebne podatke obdelujemo na podlagi:

  • Izvajanja pogodbe (za obdelavo naročil, dostavo in izvedbo storitev).

  • Zakonskih obveznosti (računovodski in davčni predpisi).

  • Zakonitega interesa (za analizo poslovanja in izboljšanje storitev).

  • Soglasja kupca (za neposredno trženje – kupec lahko soglasje kadarkoli prekliče).

3. Čas hrambe osebnih podatkov
Podatki se hranijo toliko časa, kot je potrebno za izvedbo storitve in skladnost z zakonodajo:

  • Podatki o naročilih: 5 let od nakupa (računovodski in davčni predpisi).

  • Podatki za dostavo: 1 leto po dostavi izdelka.

  • Podatki za trženje: do preklica soglasja s strani kupca.

  • Podatki o reklamacijah: 2 leti po oddani reklamacijski zahtevi.

  • Po preteku teh obdobij podatke izbrišemo ali anonimiziramo.

4. Posredovanje podatkov tretjim osebam
Osebnih podatkov ne posredujemo nepooblaščenim tretjim osebam, razen če je to nujno za izvajanje storitev:

  • Plačilni procesorji: Stripe, PayPal (za procesiranje plačil).

  • Dostavna služba: Pošta Slovenije (za dostavo knjig).

  • Računovodski servis: za davčne in računovodske namene.

Vsi tretji ponudniki so dolžni varovati podatke skladno z GDPR.

5. Pravice kupcev v skladu z GDPR
Kupec lahko kadarkoli zahteva:

  • Vpogled v osebne podatke.

  • Popravek napačnih ali nepopolnih podatkov.

  • Izbris podatkov (razen če zakonodaja zahteva njihovo hrambo).

  • Prenos podatkov v elektronski obliki na drugo podjetje.

  • Omejitev obdelave (če nasprotuje obdelavi podatkov).

  • Preklic soglasja za trženje – to lahko stori s klikom na povezavo v e-novicah ali piše na e-naslov.

Vse zahteve v zvezi z osebnimi podatki lahko kupec pošlje na info@zmavcic.eu.